Les essentiels et les points de tension

S’ils ne sont jamais décrits dans les comptes, ils constituent assurément un point clé de ses « contes ».

Ces détails essentiels sont souvent invisibles. On pourrait ranger sous cette bannière la qualité des échanges et de la communication, ou encore le stress qu'on porte et qui joue sur les interactions. Ou encore le statut social, le réseau de relations, l’argent dont on dispose, l’équipement nécessaire (documents, cartes, codes, numéros d’accès, dossiers, accès Internet, courriel, téléphone), les compétences qu’on a pour faire des choses en ligne, ou encore la connaissance du système et des règles. Et aussi l’énergie personnelle requise et disponible.