Les essentiels et les points de tension

S’ils ne sont jamais décrits dans les comptes, ils constituent assurément un point clé de ses « contes ».

Ce sont souvent des détails invisibles comme la qualité des échanges ou aux émotions qui se jouent lors des interactions. Ou encore le statut social, ou le réseau de relations, de finances personnelles, d’équipements adéquats pour répondre aux demandes, de compétences et d’informations.